北京本轮强降雨以来,截至7月28日24时,全市平均降水量165.9毫米。连续极端强降雨造成重大灾害,全市因灾死亡30人,其中密云28人、延庆2人。

灾情发生后,平安人寿启动重大突发事故应急预案,总/分公司成立应急处理小组,第一时间应对本次灾害事故,多措并举开展出险人员客户信息排查,开启理赔绿色通道,为客户提供主动理赔服务,并于7月29日17点完成首笔出险客户的理赔,并成功支付理赔款30548.18元。

7月29日上午9点48分,平安人寿北京分公司接到本次暴雨影响的首笔理赔报案。家住密云的L先生通过致电95511报案,受强降雨引发的山洪泥石流影响,家中房屋倒塌,其爱人P女士不幸在事故中骨折,目前正在医院接受治疗。接到报案后,平安人寿北京分公司立即启动理赔应急预案,在做好前期沟通、案情分析后,11点30分,分公司三名专业理赔和查勘人员,前往密云为客户办理理赔业务。

据了解,作为公司老客户,P女士投保的平安福组合险种,涵盖身故、重疾、意外及意外医疗等保险责任。通过与客户沟通,并收集相关病历资料,客户伤情构成伤残责任,公司随即启动意外伤残赔付,并通过意外医疗报销客户前期支付的部分医药费,合计30548.18元。

平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”省心、省时、又省钱”的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。